热力公司年度工作回顾之五。

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为确保供热系统安全稳定运行，我们加大工作力度，制定了七项管理制度：

一是供热系统运行汇报制度。各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。

二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不安全隐患，避免了供热事故的发生。

三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统安全稳定运行，公司抽调专业技术人员，设立了专责工程师，负责检修质量的检定，解决技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。

四是首问负责制、半小时回音制。为快速处理解决用户反映的问题，公司去年推出了“首问负责制”和“半小时回音制”。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复。

五是竞赛评比制度。为强化成本管理，节支降成，提高服务质量，公司将原有两个供热单位按区域的不同，划分为三个供热分公司。并在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮，供热成本大大降低。

六是经营考核制度。今年，公司与基层各单位分别进行了指标对接，层层分解，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。

七是便民服务制度。为加强与用户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设立了热线服务电话，24小时值班，及时解决用户反馈的供热问题。

通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行无事故，树立了公司新形象。

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小学教师上半年工作回顾之五

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我校德育工作坚持社会主义核心价值观24字为核心，以基础文明养成教育为起点，以区教育局提出的“三有三讲”为主线，进一步提高德育工作的针对性、主动性和实效性。本学期，学校德育工作在校领导的正确领导下，在全体教职员工，尤其是班主任老师的辛勤工作和鼎力支持下，教育工作井然有序，主要做了以下几方面的工作，现将上半年工作总结如下：

一、重视法制教育、安全重于泰山

本学期，我校邀请平望司法所李所长到校为师生进行法制教育专题讲座，李所长从培养学生树立法制观念谈起，列举了学生生活中的一些警示例子，提醒学生克服日常生活中的不良行为，向大家介绍了自我保护的方法。分析了近几年典型的未成年人犯罪案例，解释了未成年人违法犯罪的特点及原因，号召同学们认真学好法律知识，增强辨别是非。

期初，梅小在信息技术专用教室举行学校安全教育信息化平台应用操作培训，班主任老师充分利用安全教育平台，利用班会课、晨会或下雨的大课间以及其他时间上好安全教育课，并积极联系家长，督促学生完成每一课的自主学习和作业，真正将安全教育纳入班级管理的日常工作中来。我校安全平台授课完成100%，学生作业完成100%。防溺水专题活动的也是100%完成。

本学期开展安全疏散演练活动2次，伴随着警报响起，全体师生都能严格按照突发事件应急疏散预案的要求，迅速进入各自岗位进行及时疏散，学生在班主任和班辅导老师的认真指挥下按照指定的安全出口和疏散路线，迅速有序地撤离教学楼。紧急疏散演练有效地增强了我校师生的安全防范意识，提高了我们在地震、火灾等自然灾害紧急情况下及时疏散逃生、自救互救的能力。

另外，德育处组织还召开全校乘车学生安全会议，为配合半年一度的春游实践活动，我们除了做好应急预案外，我们还开展游览之礼专题教育活动，精心组织安排全校各中队开展围绕“游览之礼”教育的主题活动。

二、三有三讲德育案例有序开展

本学期，我们围绕“学会感恩与爱同行”这一主题，开展了一系列活动。半年级各班在晨会课上向孩子们讲述有关“孝悌”的故事，让孩子们接受爱的熏陶。二年级则利用晨会课时间让孩子们“算算亲情账”，感受来自父母、家人的关爱。三四年级开展了“感恩故事”比赛以及感恩贺卡、感恩手抄报的评比。学校还专门为三年级学生举行了十岁成长礼，邀请家长共同参与，让家长一起见证孩子的成长，让孩子感受学校、老师以及家长对自己付出的爱。高年级学生则结合母亲节、父亲节，给自己的父母写一封信，感谢父母的养育之恩。六年级学生还参加了毕业感恩典礼。

“我是一个有责任心的好少年”主题教育系列活动是一项提高学生参与班级、学校两级管理以及家庭责任心的举措。本学期开展了以“有责任心的好少年”为主题的班会；半年级举行整理书包比赛；在学校和班级中我们开展了“人人岗位责任制”活动；以“践行‘责任’，敬老为先”为主题，开展主题实践活动；组织学生到平望敬老院开展敬老爱老活动；开展“敬老榜样传遍校园”图片展览活动；开创宣传责任之心新窗口，创办《梅小责任小报》。在培养学生的“责任之心”活动开展中以及日常生活中涌现出许多体现有责任心的人和事，学校定期采集或约稿的方式将这些素材编成《梅小责任小报》予以报导，让更多的人来关注和学习。期末，学校根据各班实施人人岗位制的实际情况以及结合学校各项班级建设成效评选出“岗位之星”，使学校责任心教育活动在开展过程中不断完善，落到实处，真正让学生在活动中不断建立起自己的一份责任心。

我校德育处和少先队携手开展各项培养进取心的活动，取得了，取得了显着的成果。低年级，从自我服务抓起，组织学生开展红领巾整装行动，从书包整理、衣物穿戴、个人清洗等方面，以接力、过关的组织方式开展活动，颇受低年级学生的喜爱。中年级，以文明礼貌为抓手，开展“微笑行动”，见到师长弯个腰，见到同学问声好，将自己的微笑传递，同学间的矛盾用微笑来化解。高年级，依托“名人效应”，借助名人故事，名人名言的阅读，给自己确定“座右铭”，开展“我的座右铭故事”演讲比赛。结合重要的节日、纪念日开展活动，最值得一提的是六一儿童节，我校开展“六一达人秀”活动，设置口算、写字、绘画、跳绳、踢毽、24点、乐器演奏等活动专场，供学生自主选择。学生情绪高涨，参与面广，活动中涌现了一大批佼佼者。同时，学校还以“美在品行、美在课堂、美在身心、美在才艺、美在勤劳”为评选标准，评出了美德之星、智慧之星、阳光之星、才艺之星、勤劳之星和梅小好少年各32名。

本学期德育专题案例“文明餐桌光盘行动”的“八仪四仪”之餐饮之礼活动也是红红火火，我校新食堂竣工在即，为了下学期能够在新环境下就餐作到文明规范，因此，此案例作为上半年自主专题案例完成项目，重点开展，开展“光盘行动”学生承诺签名活动，学生代表宣读“光盘行动、勤俭节约”倡议书；低年级“文明礼仪、文明用餐”儿童画比赛；各班出好一期文明就餐、节约光荣主题黑板报；半年级亲子包饺子、三四年级参观食堂、体验劳动及主题班会，五六年级食物制作体验等活动。

三讲案例“讲文明、讲礼貌、讲道德争当立德守法美少年”是结合关工委提出的“立德守法”主题一并开展，利用国旗下讲话进行主题教育，并出好主题黑板报，开展一系列活动和评比表彰。

三、全力提升班主任队伍

德育处每月召开班主任例会，每次会议，德育主任简单回顾工作情况，对放学排队、用餐、卫生等方面一一分析评价，接着，德育处几位布置各自分管的德育案例下一阶段的工作，最后，分管德育工作的沈书记做总结，如此例会，使班主任明确下一阶段阶段的工作要求，将各项工作落实到位，使各项德育工作有序开展。本学期还召开主题研讨会议，推进2015年德育案例工作，通过专题会议推进德育专题案例的顺利开展与实施。

4月至5月，我校德育处织举行了“三有三讲”优秀主题班会评比活动。通过活动方案的设计展示交流和班会实施后的说课评比两个阶段，最终产生校级优胜主题班会。本次比赛活动，配合学校德育案例的实施，营造了德育活动的气氛，提高了班主任组织主题班会的能力，并由此推荐张赟、卫华芳、吴永明三位老师代表学校参加吴江区级比赛。

四、继续做好德育导师制工作

本学期，我校将5月最后一周作为德育导师集中家访周。在校长室的部署下，学校德育处制定了全面而周到的活动计划，家访主题定位在关注习惯养成，向家长介绍学校情况，同时也和家长就家庭教育的理念、方式、方法等方面进行沟通，进一步了解学生和家长对学校教育的要求。我们还针对几个比较特殊的学生采取“多对一”的教育措施，即几个任课老师一起抓一个学生的德育导师工作，做到特殊学生时时有人盯，事事有人讲。

五、进一步加强家校联系

半年级家长会，先是家长进入教室，查看孩子作业，并参加班级家长会。班主任们、任课老师、家长代表进行发言交流，然后集中学习阶段，学校邀请平望视导片吴香芬片长给家长们做专题讲座，她结合自身30多年的教育经验，从学习习惯的培养内容、途径和策略三方面介绍了如何培养孩子良好的学习习惯。

三年级学生家长参加为孩子们举办的“感恩成长快乐”十岁成长礼。他们首先集中报告厅，观看了孩子们精心准备的汇报演出。孩子们精彩的表演赢得了家长们热烈的掌声。接着，他们来到操场，共同参加孩子的成长仪式。当孩子们将亲手制作的感恩贺卡送到爸爸妈妈手里，并说上一句“爸爸(妈妈)我爱你！”时，很多家长脸上都洋溢出幸福的笑容。

五年级家长开放日活动，区骨干教师张培新、沈丽萍、沈丽、高菊芳、黄振华等老师向家长们展示了自己的教学风采，平望视导片吴香芬校长向家长汇报了学校的办学理念、特色教育，教师队伍建设，学生校园生活。她结合自己的家教情况还向家长们介绍了家庭教育经验。

六、一如既往关注心理教育

一年级小朋友常常不能客观地、正确地认识自己。有时过分夸大自己的优点，信心十足；有时却又只看到自己的缺点，自暴自弃。针对这一情况，李芳芳老师给班级学生准备了一节生动活泼的心理活动课《做最好的自己》。李老师先以生动形象的故事导入，使小朋友明白做自己真好；接着，请小朋友打开信封，用心聆听“老师眼中的我”、“爸爸妈妈眼中的我”，帮助学生正确的、合理的自我评价，学会欣赏自己；然后是观看视频《司马光的故事》、《千手观音》、断臂钢琴家刘伟的表演，从而激发小朋友努力克服自己的缺点，做最好的自己；最后的情景体验，让小朋友在实战演练中提高自信心。

对于六年级的同学来说，美好而又充实忙碌的小学生活马上就要接近尾声了。在这最后的时光里，班级的同学打算制作一些礼物毕业的留念，送给自己的挚友，以此来纪念共同度过美好时光。林震民老师给六年级同学上心理健康活动课，课上，首先是同学以小组代表的形式展示自己的“礼物”，讲述制作的过程，分享其中的寓意。接着是“好友赠送礼物”，同学们把自己精心制作的礼物当面送给最好的朋友，并送上祝福。最后是“交换彼此的礼物”，同学们把制作的礼物与别的同学交换，欣赏彼此的心意。

为了培养学生健全的人格和良好的个性心理品质，为同学们的健康成长创建一片晴朗的心灵天空。朱耀琴老师在四(4)班执教《做时间的主人》心理健康课。心灵放映厅，朱老师带领学生静静地聆听绘本故事《一片叶子落下来》。心灵训练营，朱老师组织学生开展了撕纸小游戏，纸条象征人生五个阶段：童年、少年、青年、中年、老年，当已经过去的时间和还没有到来的时间一一被撕去时，学生顿悟：生命短暂，要懂得珍爱生命，珍惜时间。心灵导航，朱老师发动学生群策群力，找到一些珍惜时间的心理小妙招，并以小组单位记录下来，作为自我成长的航标灯。

七、取得成绩：

本学期，我校推荐省级好少年两名，苏州市级好少年3名，蔡逸群和吴欤两名同学参加吴江“和和美美”形象大使比赛，蔡逸群同学勇闯三关，成绩优秀。

张赟、吴永明、卫华芳三位老师参加吴江区三有三讲主题班会比赛获一二等奖。

[总结]学校本年度工作回顾

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本学期我校树立"为学生的持续发展奠基,为教师的专业成长搭桥"的管理理念,从我校教师队伍素质现状及教育改革和发展的要求出发,开展校本培训工作,致力于培养和构建一支"师德高尚、爱校敬业、真诚奉献、严谨治学、业务精湛、教风优良、团结协作、廉洁从教"的师资队伍,为实现办学品位的再提升和教育教学质量的新跨越提供有力的师资保障。现将本学期我校校本培训工作总结如下:

一、抓师德教育,树立师表形象

以"八荣八耻"的社会主义荣辱观、《中小学教师职业道德规范》认真抓师德建设工作。在教师中开展以"三爱"(爱教育、爱学生、爱自己)、"三全"(全面贯彻教育方针、全面推进素质教育、全面提高教育质量)、"三让"(让社会满意、让家长放心、让学生成才)为主要内容的师德教育,校长组织教师深入学习,促使教师养成良好的职业道德,树立教书育人、为人师表、敬业爱生的良好形象,确立正确的世界观、人生观和价值观,依法从教,廉洁从教。

二、加强现代教育理论及专业知识更新的培训

根据小学学科教学的特点和要求,加强现代教育理论和学科发展前沿理论的学习,使教师具有较高的教育理论修养,不断丰富与更新学科知识。为促使教师教育理论水平的提高。

三、开展新课程的培训。

主要抓好四方面的工作:一是明确培训目的,掌握新理念、实践新理念、优化教育过程,为全面提高教育质量打基础。二是确保培训时间,用足、用好业务学习时间。三是形成培训系列,重点围绕说课、上课、评课开展教研组活动,在一个个案例中实践、体验新的课程理念。四是加强合作交流。

1、采劝一人学习,众人受益"式培训。学校要求培训的骨干教师,必须写出学习汇报材料,并利用校本培训时间对全员教师进行培训,传达学习精神。培训可采用作专题讲座、经验交流、讲汇报课等多种形式,产生一人学习,多人受益的效应。

2、内部挖潜,择本校之能人,训本校之教师。即充分发挥我校那些实践经验丰富、理论水平较高的各级骨干教师的带头示范作用,通过讲座或示范课向其他教师传授课堂教学经验、展示教学基本功与教学技能,促进全体教师专业水平的提升。

四、继续有针对性地开展现代教学手段技术的培训。

我校积极为教师创设现代信息技术教育的平台。全体教师充分利用各种渠道,合理利用课余时间浏览网上各种有用信息,充分利用网上有用信息服务于自己的实际教学。

今后,我们将进一步加强校本培训工作的力度,继续以全面提高我校教师的整体素质为核心,以年轻教师为培训重点,着眼于教师适应现代教育的综合素质的提高,不断开发校本培训内容、创建校本培训的新形式,把校本培训真正落到实处,促教师的专业化发展。

范文二：校本年度工作总结范文

在20xx年中，我校工会在上级教育工会及学校党政领导下，紧紧围绕学校的教育、教学工作,加强教职工的师德修养，扎扎实实开展师能大练兵活动，并增强全体教职工的民主管理意识，关心教职工生活，积极开展各种有益活动，增强凝聚力，充分调动教职工的积极性，进一步提升了我校工会的工作能力。现将本年工会工作小结如下：

一、努力提高教师素质，促进队伍建设

1、深入学习党的各项方针政策。结合学校实际，把各项工作落到实处。

2、加强师德教育，开展师德建设系列活动。广泛宣传，营造氛围。师德建设活动重在宣传，贵在坚持，学校利用板报、广播等开展宣传教育活动，宣传学习《中小学教师职业道德规范》、党我各项方针政策等。在师德建设活动中，善于发现和挖掘身边的先进师德典型，并做好学习和宣传工作。继续深入学习师德先进事迹，努力提高活动的针对性、实效性。我校建立健全师德师风考核制度，把师德作为考核教师工作的重要内容，职务聘任和绩效考核的重要依据。

3、轰轰烈烈开展师德大练兵活动。学校工会不仅加强了教师师德师风教育，提高了教师的职业道德素质，同时更注重培养教师的教育教学能力。开展师能大练兵活动，是提高教师专业能力和水平的重要载体。我们把师能大练兵活动与全面实施素质教育结合起来，与新课程改革结合起来，与增效减负工作结合起来，与日常教育教学工作结合起来，以提高教师课堂教学、听课评课、教科研等能力为主要内容，有计划开展好系列竞赛评比活动。组织“同题研讨”教研活动，组织外出教师学习，不断提了教师们的业务素质的发展。

二、坚持校务公开，发挥工会监督功能

1、坚持校务公开，实施民主管理。学校工会全面贯彻、执行教育工会关于“校务公开”的意见精神，积极组织实施学校校务公开。对教师关心的热点问题第一时间进行了公开：学校经费，学校每周工作安排，收支、支出明细账，学校各种方案制度，评优晋级、教职工年度考核、教师奖励性绩效工资分配情况。还有学生家长关心的问题：贫困学生推荐花名册、三好学生及优秀学生干部等进行了校务公开。

2、参与学校的决策。工会在协助校行政进行学校内部管理体制改革的同时，始终参与学校的民主管理，参与学校的决策。对学校试行的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见，不断修改完善，保证实施效果。对教职工评优、评先、职称评定等采取民主评议，并将结果在公示栏进行公示。绩效工资的试行方案、年度考核方案、班主任月考核结果、教师月考核情况、各级先进推荐等。

三、营造和谐工作氛围，关注教师身心健康

1、学校党政领导无时无刻不把老师们的事情放在心上，经常了解教师们的需求，把教师的身心健康、幸福生活作为头等大事去抓、把党政领导的关心和爱护送给每一位教师。今年来为老师们做了较多的工作。如：春节期间、由学校党支部和工会组织慰问小组对我校贫困教职工和在工作岗位上有贡献的老师进行慰问，“在三八妇女节”来临之际，为全体女教师考虑福利让她们感受幸福、感受关怀，组织她们进行体检。利用教师节对我们在教育工作做出贡献的优秀教师和优秀工作者进行了表彰，并开展了“情满阳光，真我风采”教师节联谊活动，充分让我校教职工体会到了组织的温暖。

2、积极关心教职工的生活，开展送温暖活动，组织慰问困难教职工和生病教工，还是结婚、生小孩，教职工的红白喜事，学校工会总是会同党政领导一起在第一时间上门慰问和祝贺，把学校的关心送到每个教职工的心坎上，根据教职工的实际情况

3、广泛开展校园文化体育活动，增强凝聚力，愉悦教职工身心：如开展了教职工乒乓球球比赛，“我运动、我健康、我快乐”教职工冬煅活动等。总之，丰富多彩的活动，不仅陶冶了身心，增强了体魄，还增进了同事间的情谊，为全体教职工营造了一个宽松和谐快乐的工作氛围。

过去不能代表现在，现在不能代表将来。一年来，我校工会工作虽然取得了不少成绩，但仍有不少缺点和不足，主要有：

(1)工会工作如何适应教育改革需要思考得不深;工会工作如何在新形势下配合校行政做好教职工的思想工作有待于进一步探讨和思考等等。这一切，都需要在今后的`工作中加以认真改进;

(2)工会组织活动经费较少，未能进一步为广大教职工办更多的实事好事，在关系教工切身利益的问题上也经常感到心有余而力不足;

(3)工会活动教师的参与面不够广，特别是市级活动、片级活动、校际间工会联谊活动。

充满挑战和希望的明天，我们一定会再接再厉，共建“阳光自主”学校，同创“阳光自主”工会，将工作重心放在“阳光自主”校园的建设上，让工会成为全体教职工最温馨的家，让每一位教职工体会到幸福!

范文三：校本年度工作总结范文

这一年来继续坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持党员先进性的原则，认真学习贯彻区教育局20xx年工作思路，全面推进素质教育，坚持我校一、二、三工作思路，加强教师队伍建设;加强德育工作;加强课堂教学;加强教学科研;加强学校科学化、规范化管理;加强媒体教学能力的岗位培训。注重学生创造意识和学习能力的培养;特别注重抓好毕业班工作;注重以教育科研立项为切入点开展引导教师学习和研究三种理论(素质教育、探究式教学、把孩子培养成财富理论)。突出以教育教学为中心，以成功的德育推动智育的成功。落实了计划对本年度的工作指导要求。顺利完成期初教育教学目标。

1、按严格的教导教学管理规范和教务职责进行教学。有力的保障教学的正常进行。

2.实行课表统一管理，使课程安排趋于科学合理。增加学科的协调性。

3.根据新的形势的需要进一步修改了教务各岗位的岗位职责，补充调整了各项奖惩制度。使两评四考，真正的作为激励教师的规范条款。

4.严格管理期中、期末等各次考试，及时做出成绩分析，为各年级、各学科学情分析提供参考。真正的有的放矢转变学生的学习生活态度。

5.制定了继续教育校本培训方案，在实际中重视了校本培训强调理论与实践的结合。

6.组织了骨干教师双优课评比等活动，为老师们提供展示自己的机会。

7.组织了上届毕业班经验交流会，研究中考新动向，研究中考题，研究新课标。进行领导包学科，教师包学生的措施。

8.加强毕业班考试的反馈力度，定期召开协调会和分析会，召开家长会，及时反馈，及时沟通，形成教育的合力。

9.毕业班重点抓有生抓边缘生，组织学座谈会，找家长沟通，使今年中考成绩，取得1xxxx一种公助生，1xxxx委培生的成绩。

10.非毕业班成绩也很理想。

1.以研究教材、学习新课标，优化教学过程为主要内容，认真进行了学科教研活动。在活动中充分结合教研课题，研究性课程，多媒体教学、学法指导等内容，使我校教研活动特色越来越突出。具体是：①教学检查：每学期进行xxxx包括四个方面的检查(教案、业务学习笔记、小课题研究笔记、听课记录)。

②评优课活动：(每学期一次)本学期评出一等奖三名，二等奖四名。并进入学校的两评四考工作通过评优课活动，促进了教师间的交流，互相学习，取长补短。

③在计算机辅助教学方面举办了我校教学大赛，都取得了好成绩。

2.教育科研：

①教育科研学校的教育科研是在教学实际中经常回顾、反思、学习、探索中不断的进步。让老师们理解了什么是学校中的教育科研，教师课怎么上;为什么要进行教育科研，这两个面临着的实际问题。

②狠抓学校教育的主渠道——课堂教学模式的转变，把传统式的教学模式逐渐变为“探究——交流——点拨——巩固”探究教学模式，老师们的教育观念已产生了显著的变化。

③发挥教科研的主导作用，以已经立项的科研课题为切入点积极开展小课题、实用性内容的研究，以点带面，提高了教师的科研能力。

④学校注重骨干教师和学科带头人的培养和培训，让其真正的发挥起带头作用。

(一)德育教育

1.加强德育队伍建设，强化德育管理，提高队伍整体素质，针对班主任队伍普遍存在的问题。如《德育创新与班主任工作管理》等。通过培训，提高了班主任的理论水平，政策水平和实际工作的能力。

2.完成了上级主管部门的布置的各项工作。评出优秀班级和无辍学班的典型。

3.加强规范教育，进一步做好《德育规程》的贯彻落实。

结合本校情况，特定出具有本校特色的主题班会等活动方法。

4.落实社会实践教育：

①组织学生进行社会实践活动有社会调查问卷，分析总结演讲;有社会公益活动：“为文明村建设出力”。“知荣辱，共奋进”活动。

②组织学生进行义务植树等劳动教育。

5.继续加强对学生的法制、安全教育：

①采取责任认定层层负责制，对教师和学生进行反复行教育，和实力教育。

②继续落实学生“安全联系卡”的使用工作和家长联系制度。

③组织开展了法制宣传日活动。

(二)采取积极有效措施，控制学生流失。

1、认真学习上级《关于做好控制义务教育阶段学生辍学工作意见》，建立和完善了学校各层面的“控辍”责任制，使学生、家庭、班级、教师共同承担起“控辍”责任。制定了控辍制度。

2、学校组织教师进行家访，向学生及家长进一步宣传《义务教育法》，征求学生家长对学校办学的意见或建议，同时对有流失迹象的学生做好动员工作，讲清学习重要性，使其明确学习目的，端正学习态度，完成九年义务教育。

3、我校利用学校的可见和第八节课，发挥教师的优势和学生的兴趣，组织和开展了英语、书法、象棋等活动，使学校充满生机。

1.加强了财务管理，严格遵守财经纪律，杜绝不合法收费，加强了收费联系卡的管理;搞好经费预算和结算，严格履行现金、支票、借出和报销手续，压缩不必要的开支，充分发挥了资金为教学服务的作用。

2.推行“两务公开”加大监督力度，坚持收支两条线，增加资金收支情况的透明度。

3.整修教学楼房屋顶、或房屋顶。以及厕所翻瓦。

4.加强了对住校生的管理，确保学生在校安全有序，高效的学习和生活。寄宿生内务管理、夜班值勤、制度完善为抓手，努力提高工作效率，增强服务意识。

5.引进外联项目金万元。

总之，经过努力我校在各方面取得一些成绩，但还有一些地方管理不够严格，检查不到位，工作有应付等现象。有待于在新的一年里改善。

前台个人年度工作总结之一

有一篇网络文章讲述了“前台个人年度工作总结之一 ”分享给大家，你所见的范文到底好不好呢？从事任何工作我们都需要使用文档，随着时间的推移人们对范文在教育中的作用有了更深入的认识。

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的.同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！