教师职场社交技巧论文
时间：2025-10-13教师职场社交技巧论文免费拷贝。
时间悄然流逝，新的工作即将开始，是时候制定计划了。那么，你了解如何写好计划吗？以下是小编整理的教师职场社交技巧论文，希望对大家有所帮助。
❖ 教师职场社交技巧论文 ❖
经过12年的寒窗苦读，特别是高三那一年的魔鬼式训练，我总算通过了高考。虽说高考分数不是特别的高，但那是通过自己的辛勤汗水换来的，一份耕耘。一份收获，总之，我没有遗憾。高考——人生的第一次选择，最终我选择了黄山学院。
开学前夕，我憧憬着我未来的大学生活，我梦想着我的未来大学生活是多么的美好，多么的精彩。我清楚地记得第一天我来黄山学院报到的那一天，那一天是9月7号，我到黄山学院的时候已经是晚上7点多了，在一个学长的带领下，我很快就报了名，找到了自己的宿舍。在把床铺整理好之后，我洗洗就睡了。随后，我们大一新生就开始军训了，在一个多星期的时间里，我不仅体会到了苦和累，更体会到了学校安排这次军训的目的.和意义。军训之后，我们就开始上课了，上课的前一天晚上，我随意地翻阅了每一本书，想了很多很多。之后，我认真地拟定了一份四年大学学习计划书，我的大学学习计划书分为四个阶段，下面我将重点讲述这四个阶段。
第一阶段：通过英语4级。报到的时候，我的小叔就跟我说大学四年我无论如何都要通过英语4级。其实那个时候我根本不知道英语4级，更不知道英语4级的份量到底有多重，在渐渐地熟悉了大学的学习和生活后，我对英语4级有了一个较初步的认识。听学长，学姐和老师们说英语4级通不过的话，以后找工作非常的难，现在很多用人单位在招人的时候，已不仅仅局限在本科生了，同等条件下，学历越高者优先录取。我在网上也查了一些关于英语4级的资料，总算对4级有了一个比较清楚地认识。英语4级报名的时候，我毫不犹豫地报了名。随后，在每一节英语课上，我主动配合老师的教学，积极回答老师提出的问题。
课后，我找零碎时间读英语课文，背英语单词；利用走路，打饭排队的时间听英语听力。英语老师说过，对我们大一新生来说，要想通过4级考试，必须记大量的单词，仅高中学习的那一点点单词根本不够。于是，只要是课本上出现的单词我都不放过，我也从其它书找了一些单词背。不知不觉地4级考试来了，对于这次考试我一点没有信心，考试完之后我可以说是考的一败涂地。听力听不懂，阅读理解单词不认识，考试结束后试卷没有做完，总之，这是一次失败的考试。但不管考试成绩如何，我都会坦然面对，我一定会继续努力，将这一目标实现。
第二阶段：通过英语6级。如果说4级对我来说是一次尝试的话，那么英语6级对我来说就是一次超越自我的表现。虽然听老师说对于我们非英语专业的学生来说只要英语4级过了就可以了，但是我并不这样认为，我认为多学一点知识并没有坏处，多拿一个证书比没有肯定强。因此，在我的大学四年里我一定要拿到英语6级证书，但是我知道英语6级的份量跟英语4级的份量简直是天壤之别，它对单词的要求更高，对语法，句型结构的要求也更高。因此针对英语6级我也制定了自己的计划：我首先将加大英语听力训练，其次，我将通过加大英语课外书的阅读来扩充我的单词量，当然这仅仅不够，我必须还要加大训练，完型填空，阅读理解，翻译题是我的重中之重；最后要下苦功夫的就是作文了，我必须要背几十篇英语6级作文并且能够脱口而出，我还要每个星期至少写一篇英语作文。
第三阶段：考上研究生。对于这一目标我在上大学之前就已经做好准备了，高考填报志愿的时候我的第一专业并不是——制约工程，但是最终我没有学我理想的专业。因此我想通过考研究生一方面来加深我的学历，另一方面就是想学我想学的专业。我清楚地知道目前大学生就业形势非常严峻，本科生已经不为奇了，有人这样说过现在中国的大学生比中国的狗还多，可想而知目前中国的就业市场是多么的严峻。我也特别关注了我们黄山学院的考研学子们，我特别敬佩他们的拼搏和吃苦精神，他们从早晨拎一个水瓶进去一直到晚上11点才出来，他们牺牲自己的娱乐时间就是想考上研究生，他们忍受住了寂寞，我真的很敬佩他们。当然，我的前两个目标实现后我就会像这些学长，学姐们一样准备我的考研，我会拿出高三时候的那种拼搏精神来好好复习我的功课。不管最后的结局如何，我都回拼一把，总之，我不想让我的青春平平庸庸过去，我要让我的青春获的更精彩。
第四阶段：找到另一半。说到这个辅导员可能会笑，认为这个跟大学学习计划毫无关系，可是我并不这样认为，我觉得人际交往在大学里非常重要，它也是我们大学学习的一部分。这个人际交往不仅仅是同性之间的交往，也包括异性之间的交往，我不可否认在上大学之前我的性格有一点点内向，但我并不认为这将会影响我的人际交往，反而我觉得这更能锻炼我的人际交往能力。我将会通过观察那些善于交际的学生来弥补我交往能力的缺陷，我不仅跟同性之间的交往，还要扩大和异性之间的交往，反正不管怎样希望我能尽早找到我的另一半，尽早摆脱单身的苦恼。
以上四个阶段就是我大学四年学习计划的主要部分，我将会严格按照这四个阶段来走，不管大学四年结束我有没有实现这四个目标，到那个时候我会对我自己说四个字：我不后悔。
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迈入大学，对同学们来说是一个全新的开始，我们也有新的任务。为使同学们在大学生活中不荒废学业，避免同学们沉浸在种种诱惑中，督促同学们掌握良好的学习方法、刻苦努力学习，创建拥有良好学风的学习型班级，特由学习委员制定本计划。
本计划分为短期计划、中期计划、长期计划三大部分。其中短期计划为大一上学期的学习计划，中期计划涵盖大一下学期及大二学年的学习计划，长期计划则说明大三、大四学习方面的大致方向。具体工作计划如下：
短期计划
本计划持续时间为计划施行的即日起至大一上学期末。这段时间内学习的主要任务有以下几个方面：
1、早读。根据赵老师有关“大一上学期每班要组织早读”的要求，经由全班同学讨论同意：在早上第一、二节没有课的情况下，即周一、周二、周四，全班同学在早上7：40~8：20时间段内必须在教室D1319上早读。学习委员在7：40准时点名签到。对于迟到的同学，由学习委员记下姓名及迟到分钟数；生病或有事不能来的同学由自己或其他同学向学习委员说明情况；对于旷早读的同学，第一次私下警告，第二次公开批评，第三次将情况报告给赵老师，且早读不去会对班级综合测评产生不利影响。在早上第一、二节有课的情况下，同学们自行到上课教室上早读，这时不再签到。早读情况由学习委员写在每周学习情况总结上，在每周末交给赵老师。
2、成立学习小组。为保证同学们能够保持良好的学习势头，具体掌握每名同学的学习情况，因人制宜地对各位同学进行学习指导，经班委会讨论同意成立学习小组。学习小组可存在于同学们的整个本科学习中，并根据不同时期的具体情况制定不同任务。学习小组的具体实行办法如下：
（1）本班女生为一小组，由崔炜奇同学担任小组长；男生分为5个小组，以党员、班团干为骨干，担任各小组的组长。学习委员为大组长，各小组长服从学习委员安排。
（2）各组协商制定本小组的学习计划和具体实施措施，在班会上公布。
（3）各小组组长保证上课纪律，特别是专业课出勤率。在每周四早读时，各组长将本小组成员的出勤情况报告给学习委员。对于出勤率较低的同学，小组长要提醒和监督。对纪律散漫、谎报出勤率的小组，要在班会上对其进行公开批评，同时该组组长要自我批评；期末对出勤率高、成绩优秀的小组进行奖励。
（4）小组长要定期定点组织集体自习和小组讨论。对于小组内无法解决的问题，小组长要向老师询问，再对成员答疑。
（5）小组长有责任学习有困难的同学进行重点辅导，一帮一，纠正其学习态度，方法和习惯，帮助其进步。
3．晚自习。根据赵老师有关晚自习的要求及同学们的具体学习情况，经由全班同学讨论同意：本班同学在每周二、周三以学习小组为单位组织晚自习，晚自习时间为18：30~20：30。期间学习委员会对同学们晚自习情况进行不定期检查。晚自习学习情况（包括小组成员的出勤率和学习态度等）由各学习小组组长在周四早读时报告给学习委员，再由学习委员将其总结在每周学习情况总结上并交给赵老师。
4、专业课。专业课的学习对学生至关重要，相关学习任务将派发给各学习小组组长，由其具体实施。各小组组长务必督促本小组成员努力学好专业课，并监督其作业完成情况。保证期末考试90%以上的通过率，争取人人不挂科。
5、作业。目前作业较多的科目为机械制图和高等数学，对此我们设立了两位课代表负责相关作业的收发。同学们要认真按时完成作业，由小组长负责具体监督、课代表统一管理。每周末课代表要将本周作业收发情况报告给学习委员，再由学习委员将其总结在每周学习情况总结上并交给赵老师。
6、英语四级。英语二、三级的同学可在大一下学期进行英语四级的`考试，大一上学期英语学习的主要任务是单词的记忆。将会邀请已过四级的学长进行讲座，告诉想在大一过四级的同学相关准备。
中期计划
本计划持续时间为大一下学期伊始至大二学年末。这段时间内学习的主要任务有以下几个方面：
1、专业课的学习。本段时间内大学课程最为繁重，是同学们学习专业基础知识的重要时期。同时，因为考试的课程和内容都比较多，同学们如果不认真学习很容易挂科。因此，这段时间各班委、年级干部、党员及入党积极分子要起带头作用并督促同学们努力学习，学习委员要尽到责任，多开展能提高同学学习积极性的活动。学习小组要根据实际情况多组织学习方面的活动，小组长要关注有挂科经历的同学，对他们进行一对一补课并监督他们的学习。如果有同学既挂科又不努力学习，将会给予相应处罚。班级挂科率要控制在10%以下，对有成员挂科的学习小组取消期末奖励，争取人人过关。
2、英语四级考试。大部分同学都会选择在这段时间进行英语四级的考试，因此英语四级考试是中期计划的重要一块。其具体实行办法如下：
（1）班级内部要多邀请已过四级的学长进行讲座。
（2）四级考试前一个半月开始每周组织一次四级模拟考试，以便同学们拥有考试的紧张感，同时让同学们较快熟悉四级考试并摸索出考试技巧。
（3）针对同学们考试情况所反映出的弱点，可进行集体强化培训，或找一些学长专门传授相关方面的经验。
（4）在大二时可举办班级内部的学习交流会，由已经通过考试的同学传授经验和考试技巧。
（5）在每个学习小组内，由英语优秀的人帮助英语较差的同学，也可安排小组集体学习。
（6）大二学年末本班的英语四级通过率要在70%以上，向人人均过的目标努力。
3、计算机二级考试。几乎班上所有同学都会选择在这段时间进行计算机二级考试，对此，其具体实行办法如下：
（1）班级内部要多邀请已过二级的学长讲座，可与英语四级讲座同时进行。
（2）在大二下学期可举办班级内部的学习交流会，由已经通过考试的同学传授经验和考试技巧。
（3）在每个学习小组内，由计算机优秀的人帮助计算机较差的同学，也可安排小组集体学习。
（4）大二学年末本班的计算机二级级通过率要在70%以上，向人人均过的目标努力。
4、普通话考试。部分同学会选择在这段时间进行普通话考试，学习委员要召开班会鼓励所有同学参加普通话考试。具体实行办法如下：
（1）班级内部邀请已过普通话考试的学长讲座。可与英语四级、计算机二级讲座同时进行。
（2）在大二时可举办班级内部的学习交流会，让通过普通话考试的同学传授经验和考试技巧。
（3）实行一帮多活动，让普通话流利的同学经常与普通话较差的同学进行沟通和交流。
（4）提倡日常生活中用普通话进行沟通。
5、学习小组。在中期计划内，学习小组将继续发挥作用。具体作用参见各学习任务的实行办法。
6、竞赛活动的通知。大学期间多拿证书对同学们奖学金的评比、就业等多方面都有很大帮助，因此学习委员要及时通知各学习小组组长相关竞赛，再由各学习小组组长通知给各位同学。
长期计划
本计划持续时间为大三伊始至大四毕业，为学习计划的一个纲要，具体实施过程将在大二末大三初给出。
1、专业课的学习。这段时间内专业课的学习仍很重要。大三的课程仍旧很多，大四主要是实习。学习方面的要求与中期计划中的学习要求基本相同。
2、实习。大三大四的另一项重要的学习任务就是实习。各学习小组的组长要监督小组成员的实习情况，包括组员出勤率、任务完成情况等，并每周报告学习委员一次。保证班上实习80%的通过率，尽量人人通过。
3、英语四级考试、计算机二级考试。保证本科毕业时班上人人过级。
4、英语六级考试。部分同学有本科期间过英语六级的计划，对此班上将安排讲座。具体计划视考试人数而定。
5、竞赛活动的通知。要求同中期计划。
6、学习小组。学习小组到时根据具体情况制定任务。
7、考研。在大三时，班上可联系已就业学长、读研学长、出国学长、老师等进行讲座，帮助同学们决定自己将来的道路，以便同学们及早做出准备。对已决定考研的同学，尽量从大三就开始准备。
8、毕业论文及答辩。这一部分直接关系到同学们将来能否顺利毕业，到时再做具体安排。
9、就业。对毕业后想直接就业的同学，将安排就业技巧的培训等。
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首先以学业为主，这是必然的重点，一个忘记了初心的人无论做什么都是徒劳的。
大一夯实基础，专攻英语。爱上图书馆成为图书馆的常客，搞好各学科课程，在大一结束之前争取一等奖学金，力争通过英语四级及计算机的相关证书考试；多参加社团活动，提高沟通能力；生活早睡早起，坚持锻炼才能身体棒。
紧接着大二的任务重一些。接触专业课程，备战英语六级，并开始有选择地辅修其他专业的知识充实自己；政治上积极要求进步，力争成为一名预备党员。
步入大三，为考研做准备了。在学有余力之时积极参加学校组织的.各类社团活动，参加各类社会实践、社会调查活动并完成相应的实践论文。
大四毕业季：在学习方面，修满需要的学分、毕业设计及毕业论文争取都取得优秀的成绩，顺利毕业并且拿到“学士学位”；积极争取推免生资格。
大学毕业后，我想继续读研深造：读研方向可能是信息与网络安全，也可能学习大数据和人工智能相关方向。
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一、宏观发展目标
通过大学四年高效性，综合化的学习和参加各种杜会实践活动，使自身知识，素质，能力协调发展，把自己培养成为具有崇高理想信念，良好个性品质，深厚知识基础，卓越创造才能，踏实工作作0风，身心健康发展的高层次，高素质人才！
二．对大学生活多样性的打算
1、社团活动大学是一个"准社会"，杜团为我们提供了一个良好的实践平台、大学阶段参加几个学术类和实践团体，或自己创建一个组织，在活动的组织，策划，参与过程中，不断提高自己的领导能力组织协调能力和社会交际能力，培养团队合作精神、
2、文化娱乐充分利用课余的间参加一些有益身心的文娱活动，尽量培养自己的多种兴趣和爱好，增添生活情趣，使生活充实丰富，生机勃勃、此外，利用学校图书馆，互联网等资源，广泛阅读各类报刊书籍，特别是英文原著，学术期刊之类，聆听各种讲座，报告，掌握时代脉搏、学术前沿、博观约取，专博相济，拓宽知识面，优化知识结构，增长智慧，提高素养、
3、竞赛活动刻苦训练，开发潜能，积极参加各种竞赛如英语演讲："挑战杯"创业设计大赛等。通过大赛，展现实力、挖掘潜能提高自信心，增强创造力和表达力、
4、体育活动强健的体魄是成功的基石，体自锻炼和体育活动是完美大学的必修课、大学期间，坚持每天锻炼包括跑步，骑车等基本运动和打乒乓，踢足球等课外活动，放松心情，增强体质，促进身心健康、
三、对个性发展的思考
1、自我认识与价值观
能进入中北大学的学生，个个都是精英、因此，我们每个人都根优秀，也都很平常、进入大学后，同学之间竞争的领域也越来越广泛了，不仅是学习成绩，还有综合素质与舱力、我们需要积极调整心态，以一颗平常心面对一切，正确认识自己，努力认清现实，全面发展自我。
2、学习和思维方式的转变
大学学习是一种自主的探索式学习，学习的终极目标并不明矾，所以我们一开始就要有主动学习的自觉性和自己的学习规划与目标、同时，还要尽快转变思维方式，培养批判性，创造性和系统化的思考能力，大量查阅相关文献资料，积极与老师，同学交流沟通、发散思维，灵活主动，表现多维性，研究性，高效率的学习、
3、独立
面对生活大学是真正意义上的独立生活的开始，刚入大学的我们首先应学会日常生活的料理，自己照顾好自己、在此基础上，培养良好的生活习惯，合理安排时间此外，还应调整生活方式，注意与来自各个地方，各个学院的同学交流与沟通，学会相互帮助，以适应大学新环境、
4、人际交往
人际关系是个人生存与发展的必要条件，我们要有所作为，必须要有一个良好的人际环境、在大学里，我们首先要承认每个人性格习惯和价值体系的差异性，学会以广阔的胸怀包容万象、然后以恰当的方式处理各种人际间的纠纷，坦诚待人，严于律己、
5、英语能力
英语是21世纪最重要的交流工具，英语水平直接影响个人的人生道路所能达到的高度、特别是英语听力和口语表达能力，对我们日常交流，学习，应聘，出国都至关重要、因此要从一进入大学开始，就勤奋记诵单词，坚持大量的口语，听力，写作训练，积极与外籍人土进行英语交流，广泛阅读英文报刊和学术著作，访问国外名牌大学和世界500强公司网站，以此不断提高英语水平。
6、国际视野
当今中国正在以空前的速度提升自己的国际化度，而其中的核心问题正是人才的国际化，这就要求我们必须在大学里拓宽视野，以加重自己适应经济全球化的砝码，在激烈社会竞争中立于不败之地、要树立国际化视野，提高国际竞争力，我们不但要在外语，计算机等方面有很高的水平，更要具备相当的'领导决策能力，市场开拓意识和创新能力、为此、我们需要充分利用大学在学术科研中的国际化交流机会，多聆听国内外专家的讲学授课，主动到科研企业单位实践，调研，努力争取出国访问交流的机会！人生即竞争，人生规划就是一个人的竞争策略规划、人生要规划、更要经营！
作为新一代的"中北人"，在学校迈向全国—流大学之时，我们将秉承中北大学"致知于行"的优良作风，抓住大四这段韶光，充分利用学校为我们构建的广阔的成长空间，按照未来的要求塑造，培养和发展自己，从求是走向明天，走向世界！总之，这次班会让我找到了努力的方向，我了我的理想，我一定会以饱满的热情和踏实求是的精神投入到今后的大学学习中，为中北延续辉煌。
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一、必须认真学习所学专业的各门课程，熟练掌握专业知识和实验操作技能。
要有竞争意识，高度重视期中、期未考试，考试必须取得优 良成绩。每门课程包括实验课，都要认真听讲，认真做作业，认真做实验，没有非常特殊情况，不得缺课、逃课。星期六、星期日如有课也要坚持上。每门课程都要 制定详细的学习计划，暑假、寒假也要制定学习计划，要按照学习计划，每天都要坚持学习，要持之以恒，日积月累，这样才能真正学到知识，学好知识，掌握真本 领。要有忧患意识，要未雨绸缪，要始终关注学业和就业形势，要充分认识到学好专业知识的极其重要性和必要性，牢固树立靠知识、靠技术吃饭的观念，在任何时 候、任何情况下，都要始终把学习摆在首位，只有学好专业知识，才能在激烈、残酷的就业竞争中立于不败之地，也为今后的婚姻、家庭幸福打下坚实的基础。
二、必须获得将来工作所必须的各类证书。
包 括大学英语六级、计算机二级考试、机动车驾驶证(C1)等证书。必须在预定的时间内获得这些证书，不得借故推延，获得这些证书宜早不宜迟。必须在大学第二 学期内取得大学英语六级、计算机二级考试两本资格证书。大二是承上启下较为关键的一学期，因此，必须对大一整个一学期的学习、生活、娱乐甚至恋爱等诸多方 面进行深入的反思，总结、吸取经验教训，不断地修正、规范自己的行为和学习生活方式，鼓起战胜困难的勇气，树立必胜的信念，进一步明确奋斗的目标，要不受 任何因素的干扰，孜孜以求之，为自己的'理想和前途而努力学习、实践。
三、要有考研的打算、准备和实力。
要充分认识到考研 的重要性，通过考研，就能大大加深、提高基础理论和专业知识的水平，大大提高就业市场竞争力，就能优化职业，提高社会地位，为一生打下雄厚的基础，也为自 身创造奇迹提供了最佳途径。是否考研，要根据就业形势、需求和自身发展的能力、要求而定。但不管是否考研，都要认真学习好各门课程，要具有考研的内在实 力。如若考研，则要早作准备。要尽早了解到所学专业的考研科目、考研要求、考研学校，制定切实可行的详细的考研学习计划，对所考科目要有针对性的、有重点 的、有计划的学习，真正提高考研的效率和成功率。如考研，英语是你的最大障碍。因此，要结合英语六级考试，在英语学习上下苦功夫。每天都要抽出一定的时间 来学英语，每天都要坚持记忆、积累新单词，尽早使英语水平达到考研的要求。有投入，才能有产出;宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。要学好专业知识，要考上 名牌学校的研究生，不可能一蹴而就，只有长年累月、孜孜不倦地投入尽可能多的时间和精力，花苦功夫、死功夫才行。
四、如有闲暇时间，可选修辩证唯物主义和历史唯物主义原理(哲学)、政治经济学原理、管理学原理、大学语文、法理学等课程。
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一． 我们为什么要进行学习生活规划？
大学四年是一个人的人生观、价值观、世界观形成的时期，是大学生精神成人的时期，尽早做好规划，其重要性和必要性不言而喻。而且面对严峻的就业压力，作为大学生活规划重要组成部分的职业生涯规划也显得越来越重要。
据有关调查，很多大学生对自己的发展规划并不明确，不能运用有关理论规划未来的工作与人生，这种情况严重影响了学生的提前准备和准确定位，甚至影响将来的生活和对社会的适应性。而且，不少用人单位认为，大学生的社会实践少，实际解决问题的能力弱，只学到书本知识而没有掌握学习方法，缺乏团队精神、人际沟通能力和自我认识。而且相当多的大学生没有注重有计划地在大学生活中培养自己真正有发展潜力的素质。
所以，大学学习生活规划是必要的，而且要从大一开始做。做好大学生学习与生活规划是我们充分利用大学黄金时期的先决条件。今天，如果我们不生活在未来，那我们将生活在过去。
二． 明确学习目标
学习目标是学习活动的出发点和归宿。明确学习目标是大学生学习的战略前提，是提高学习积极性、自觉性和效率的关键。明确的学习目标是做好大学学习规划基础。我们来大学是为了学习自己将来
所需的知识的，是为了锻炼自己提高自己的，是为了学会学习和生活的，是为了走上社会做准备的'，是为了为祖国做贡献的。
我觉得我应当做到以下几点：
（1）志存高远；（随时学习、随时记录，建立社会责任感，敢为人先
（2）科技精神和人文关怀；（创新、探索、务实、独立、批判、法制）
（3）协作能力；（理解差异、尊重差异、沟通、领导）
（4）思维能力；（对问题有深刻见解、多角度看问题）
（5）科学方法；（事半功倍，用数据说话）
（6）信息能力；（网络信息处理，知识管理）
（7）外语能力；（要自主、创造性地进行外语学习）
（8）表达能力；（书面表达、思维表达、口头表达）
（9）关注社会、关注国际科技发展
（10）体育锻炼，健康体魄；（让锻炼成为生活的一部分）
三．掌握学习方法
预习。这是掌握听课主动权的主要方法。预习中要把不理解的问题记下来，听课时增加求知的针对性。既节省学习时间，又能提高
听课效率，是学习中非常重要的环节。听课记好笔记。上课时要集中精力，全神贯注，对老师强调的要点、难点和独到的见解，要认真作好笔记。课堂上力争弄懂老师所讲内容，经过认真思考，消化吸收，变成自己的东西。
复习和总结。课后及时复习，是巩固所学知识必不可少的一环。复习中要认真整理课堂笔记，对照课本和参考书，进行归纳和补充，并把多余的部分删掉，经过反复思考写出自己的心得和摘要。每过一个月或一个阶段要进行一次总结，以融会贯通所学知识，温故而知新，形成自己的思路，把握所学知识的来龙去脉，使所学知识更加完整系统。
做作业和考试。做作业是巩固消化知识，考试是检验对所学知识掌握的程度，他们都起到了及时找出薄弱环节，加以弥补的作用。做作业要举一反三，触类旁通，要养成良好习惯，对考试要有正确态度，不作弊，不单纯追求高分，要把考试作为检验自己学习效果和培养独立解决问题能力的演练，在学习中抓住这几个基本环节，进行思考，在理解的基础上进行记忆，及时注意消化和吸收。
另外，我还会提高自己的自学能力和自控能力，成为一个会学习的人。
四．具体安排
大一：前段时间主要任务就是完成从高中到大学生活角色的转变，为此我校在制度上仍延续了新生自习的规定，也是这个意图；大一下学期学生就要积极了解自己的专业的发展方向，知道自己学的是什么； 因此要学好专业课,特别是英语和数学，更要牢牢把握好，除此， 积极参加各种交流活动，培养自己的与人沟通的能力；其中，英语四级必须得过了。
大二：进一步学习基础课程的同时，开始接触专业具体而言课， 在英语和计算机方面上等级；其中，英语必须过六级。
大三：基本上就是学习自己专业的知识了，并可以参加一些社会实践，为自己进入社会作最后的准备；
大四：从我国目前的情况来看，大四基本上就是毕业生自己的“找工作年”，由毕业生自己支配的时间就比较多。
我们学院实行本硕博连读，但前提是我们在大三之前不挂一科，而且各科平均分都为80分以上。这很难，不过我会努力不让自己被踢出去，并且取得好成绩。我自己也会考虑出国留学或去其他学校拿几个学位的事情。
即使自己被分流了，我也不怕，因为我会转到生命、动医或动科去。自己将来要做一个伟大的科学家，为祖国和人民做贡献。
五．总结
我觉得，就读大学时，我应当努力去掌握七项学习，学好自修之道、基础知识、实践贯通、兴趣培养、积极主动、掌控时间、为人处事。
经过大学四年，我要从思考中确立自我，从学习中寻求真理，从独立中体验自主，从计划中把握时间，从交流中锻炼表达，从交友中品味成熟，从实践中赢得价值，从兴趣中攫取快乐，从追求中获得力量。
离开大学时，只要做到了这些，我最大的收获将是“对什么都可以拥有的自信和渴望”。我相信我就能成为一个有潜力、有思想、有价值、有前途的中国未来的主人翁。 所以，我认为大学四年应是这样度过。
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我想象中的大学是可以在学海里恣意的，是无忧无自由自在的。但刚到这同学们个个都打算要埋头苦考，明明不喜欢英语还是在准备考四级，电脑二级。我想自己终究还是个俗人，毕竟四年之后还得找工作，不能在起步时就落后，说这话是多么的无奈啊，于是就有了下面的计划。
大一：自由
要初步了解职业，特别是自己未来所想从事的。提高人际沟通能力，多参加学校社团活动，了解交际技巧。
学习英语：上课时认真听讲，珍惜去语音室听听力的时间。为提高英语水平，争取更多发言机会，尽可能和同学交流;计算机：提高打字速度，学好课本上要求的课程如word等办公文件，学习制作网页基本知识，熟练掌握网上查找信息功能的能力;专业知识：看相关的书籍，对其中的`一些概念有初步了解，充分利用图书馆和互联网，培养独立学习和研究的本领，为适应今后的进一步学习作准备;公共课：上课占前边的位置，认真听讲并做好笔记，积极勇敢的回答问题。对有兴趣的科目，利用图书馆互联网进行深人学习，扩大自己的知识面。体育课：积极参加体育锻炼，上课配合好老师工作做好老师要求的动作，不挂体育课学好篮球。
生活早睡早起，坚持锻炼才能身体棒。
交际多参加社团活动多和师哥师姐交流，和同学友好相处，多在公共场合讲话，为自己增添一些人气增加自信。
大二：紧张
在课余时间多，了解自己的专业做与本专业有关的活动，努力通过英语和计算机的相关证书考试，并开始有选择地辅修其他专业的知识充实自己学习英语加大课外阅读量并以此加大词汇量，为考试英语四级打基础。英语作为一种沟通手段需要学习来熟练掌握，而沟通技巧与能力则需要通过锻炼来得到提高。计算机：加强有关专业知识方面的练习。
大三：冲刺
目标所定在提高专业技能，全面提高自身素质。目标所定在提高专业技能，全面提高自身素质。因为临近毕业所以目标应锁定在提高术职技能，搜集公司信息，并确定自己是否要考验。在撰写专业学术文章时，大胆提出自己的见解，锻炼自己的独立解决问题的能力和创造性。参加和专业有关的暑假工作，和同学交流求职工作心得体会。学习写简历，求职信，了解搜集工作信息的渠道，并积极尝试。加入校友网络，和已经毕业的校友，师哥师姐谈话了解往年的求职情况。
大四：找工作
找工作，不能再犹豫不决，大部分目标应该锁定在工作申请及成功就业上。对前三年的准备做一个总结：首先检验自己已确定的职业目标是否明确，前三年的准备是否已充分。然后，开始毕业后工作的申请积极参加招聘活动，在实践活动中检验自己的积累和准备。
最后，预习或模拟面试，积极利用学校提供的条件，了解就业指导中心提供的用人公司资料信息，强化求职技巧，进行模拟面试等训练，尽可能地做出较为充分准备的情况下进行施展演技。
❖ 教师职场社交技巧论文 ❖
我这人爱好艺术，特别是文学，喜欢创造出引人入胜的小说，幽默无敌的《西游记者》，科幻恐怖的《宇宙学校》，好玩有趣的《胡闹三国》，这些都是我感到自豪的作品。
一次语文课上，知识渊博的韩老师说：“唉，我们班殷瑞琦的作文写的真是好啊。”
我听到这儿，看着自己没本事，心想：唉。我这点作文水平肯定不是殷瑞琦的对手。可听到韩老师又说：“唉。我们班出了一个小说家－黄子涵。”小说家，啊……是我。我看着韩老师的微笑，那微笑就像妈妈的微笑一样，我感触到了她的眼神是那般地亲切、那般地柔情、那般地动人，瞬间融化了我的心，我真愿在这富有感染力的眼神里栖息一辈子。
我还是个写字能手，在班上不知受了多少次夸奖，在家里多少次被爸爸妈妈欣赏，我心里乐滋滋的。看，我那神气夸张的表情就像漫画里画的那样，多么活泼。多么自豪。我写的楷书又是多么漂亮。
画画也是我的爱好，我爱画画，画画能表达你的心灵对这幅画的感受。在四岁的时候，我还不懂什么是画画，画又能干什么。五岁后渐渐迷上了画画，然后自己每天练习，被这种色彩画迷惑。七岁还是这样每天练习。一天，我的母亲带着我去寻找画画名师，终于找到了一个教画画的老师。最终知道了画画的理论。
功夫不负有心人，对于那些爱好艺术的人换句话来说就是“艺术不负有心人”。我想靠着自己的努力在今后的艺术道路上一直拼搏下去。
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最近，我爱看的动画片是《喜羊羊和灰太狼》，《美言果汁》是其中的一集。看过这一集，我的收获很大，原来说话还有这么大的窍门。
本集的主人翁是沸羊羊，请看镜头一：他看见美羊羊的新围巾，张口评论道：“哎呀，现在是什么年代啦！你怎么还戴这么老土的围巾啊！”美羊羊听了面红儿赤，瞪圆双眼，转身就走了。沸羊羊若无其事地说：“至于这么生气嘛。”
镜头二：沸羊羊来到村长慢羊羊的实验室，看着正在做实验的慢羊羊，叹着气说：“村长，你怎么尽做这些无聊的发明呀？”慢羊羊听了脸色“唰”地变青了。沸羊羊环顾一下四周：“瞧瞧这……再看看那……你的实验室装修得太……”慢羊羊气得火冒三丈，终于忍不住把刚刚发明的“美言果汁”递给了沸羊羊，沸羊羊一口喝了下去。结果怎么样……
再看镜头三：沸羊羊如同换了个人似的：“你的实验室装修得太有特色了，真是别具一格和你的智慧太相配了。”慢羊羊被说得喜笑颜开，不好意思地挠着脑门说：“呵呵，是吗？真的呀？”
镜头四：第二天，沸羊羊上学迟到，他说：“村长你上的课太生动，让我晚上想着都失眠，所以迟到的。”慢羊羊听了心里暗自高兴，就让他先回座位。沸羊羊经过喜羊羊座位时说：“你今天真帅。”经过懒羊羊座位时，懒羊羊不高兴地说：“为什么村长批评我迟到，却不批评你？”沸羊羊拍拍懒羊羊的头发说：“那是因为你的发型太酷了，村长嫉妒。”懒羊羊被说得恍然大悟，不但消了气，还自豪起来。沸羊羊回到座位又对美羊羊说：“你的围巾太漂亮了，很适合你的气质。”美羊羊诧异地问：“你昨天还说我的围巾老土来的。”沸羊羊解释道：“我说的老土是一种传统，传统又是一种美德，美德更是一种时尚。”三言两语让美羊羊脸上笑开了花。
真是“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言真是一门学问，如果我们会用欣赏的眼光去看待别人，自然会发现别人身上的闪光点，用智慧的美言与别人交谈，那我们的人际关系不就会更加和谐，更加美好了吗？今天我也“喝”到了一点“美言果汁”了，你“喝”到了吗？
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说话。这是一个动宾短语。说，是一个动词。话，是一个宾语，也是一个名词。人生存在这个社会上，与社会上的人有千丝万缕的沟通和联系，而这很大程度上是要靠说话来维持这项沟通与联系的活动。无论一个人在社会上扮演什么样的角色，充当什么样的身份，语言一直是维持人际关系良好互动的工具之一。
语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。
古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运。把握说话的场合和时机，领略说话精髓，悟透说话之道，顺利在众人中脱颖而出，这就是说话的艺术。这本书告诉我怎样修炼说话能力，怎样提高自己的说话水平。我可以获得大量关于五千年文明古国的说话之道，其中，不仅包括说话中要注意的礼节及中庸平和之道，同时也有幽默解困的诙谐式说话之道。
沟通交流在我们日常生活中扮演着重要的角色。说话是人们表达意愿的一种方式，也是一门艺术，自然也有一定的讲究。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事；而能成事者，一定在语言方面有其独特的精髓和真谛。中国人在追寻为人之道时，也十分讲究语言的艺术。我国著名散文学家朱自清就说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”
所谓“一句话让人笑，一句话使人跳”。说话能力体现着一个人的内涵、素质。一个说话讲究艺术的人说出的话，常常理切、辞精、褒贬有节、进退有余地，可陶冶他人之情操，可以体现个人的雄才大略，更可以提高个人的社会地位。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句不得体的话，也可以毁掉一个人的一生。因此，能否把握说话的技巧，对其人生成败是至关重要的。
职场上，每人每天和同事、领导难免有话要说；家庭中，每人每天要和妻子、丈夫、父母、孩子进行交流，一句话牢牢记在孩子心里，影响他的一生，成就课他的人生；社交时，必须要和朋友、客户联络感情，一句话赢取了客户的信任，几百万的生意便大笔一挥地签下了？说什么，怎么说，什么话能说，什么话不能说，什么时候说都是有大学问的，这些都是需要我们掌握的说话技巧。在注重人际沟通的现代社会，说话的艺术也就是成功的艺术。古有晏子使楚巧妙回击楚国君臣，保住齐国尊严；蔺相如秦廷据理力争，力保和氏璧；诸葛亮舌战群儒，促使孙刘联盟形成，保住刘备江山。今有周总理妙答外国记者，中国人低头走路是因为在走上坡路；安徒生妙答有钱人，将路人讥笑他的话里的“帽子”和“脑袋”互易，变成了对愚昧贵族的犀利的讽刺；诗人歌德对给傻瓜让路的妙答。这一切一切，都说明了说话艺术的重要性。当然，这些其实都不难，最难的是这些东西没有一套的现成的标准可以参考，更没有人会把这些经验全盘相授，而是要自己去领悟，而这本书，正是教会了我如何让说话，甚至于如何做人。
要想提升自己的口才，我们就要学习面对不同的谈话对象、不同的谈话场合，能够随机应变的语言技巧。在与人交谈中，掌握得体的词汇用语，不仅能够用话语攻心，牵着对方的鼻子走，还要能够四两拨千斤的拒绝他人的要求，或者在不动声色中给予别人无声的还击。
除了培养说的能力以外，还要掌握跟说密切相关的能力，如观察能力、说话时机的把握、听出言外之意、学会倾听等等。观察还要注意具体情况具体分析，要看个人的接受程度来注意说话的分寸。玩笑不能随便开。之前在微博上看到一句话：“两个人的熟悉程度，要看他们聊天的猥琐程度。”比喻可能有点不太恰当，但是的确朋友之间越熟悉聊天就越放得开。实际上，看看我们周围那些伶牙俐齿者，你不难发现她们大多都是知识丰富、了解人情世故的人。他们在人际交往中，不俗不媚、宽容随和、通情达理的谈话方式，无论何时何地都是广受欢迎的。即便是批评，由于他们采取了有效的谈话技巧，也因此更容易让对方接受。在日常与他人交往的过程中，灵活运用书中所传授的方法，并且不断积累实践经验，形成自己独特的语言风格，将自己的真知灼见用种人能够理解的方式表发出来。
“称谓是开启交流之门的第一把钥匙。无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。”这段话给了我深深地启示，感同身受的是，有一次我作为一名工作人员在一个较为正式的校级活动上大叫我朋友的名字：“肥鸡！”这时在场的老师也听到了，吓了一跳。我瞬间就意识到自己说错话了，当时真想找个洞钻进去。事后我很快意识到自己的错误，由于意识的冲动而失去了说话的艺术。真的很不应该。
说话的艺术，还有很多很多，例子也不能一一举出，但是，这本书除了教会我说话的艺术，说中国话的艺术，而且更多的是做人的道理。
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今年我参加了麻城市首届初中班主任培训班的学习，聍听了专家、老师及来自一线班主任的教育理念，教育方法和教育经验，使我受益颇多，解决了许多我们工作的困惑问题。我任教三十多年，当近二十年的班主任，自我感觉对学生有一颗爱心，工作有很强的责任心，学生也很喜欢我，但太敬畏我，找学生交流思想，他们拘束紧张，有了思想问题更不敢主动找我交谈，为什么？通过这次培训我才认识到我们还不了解自己的学生。
教师与学生之间的沟通是进行教育教学工作中重要的一环，要完成各项教育教学工作，就必须加强师生之间的沟通与交流。当今的学生的基本情况发生了根本变化，他们的感情敏感而脆弱，自私而偏执，面对一味蛮横而霸道的师爱，他们往往充耳不闻，甚至产生逆反心理。在这种背景下如何实现师生间的有效沟通，我谈一点学习后的体会。
一、尊重――是与学生有效沟通的前提
在这次学习中，伍国腾老师就讲了“扬长教育”经验。“道人所长，越道越长，指人所短，越指越短”。当前就业，高考，独生子女、留守孩子问题等等这些大环境，我们不能改变。但我们可以改变小环境，建立和谐的师生关系，加强沟通和理解坚持以学生为本，多看到学生的长处，善于发现学生的闪光点，善待学生每一个美丽的错误，用爱换爱，以爱育爱，要有一颗宽容的心，把学生的'错误看成是学生走向成熟的印记，探求真理的验证，追求幸福的足迹。
二、贴近――是与学生拉近距离的关键
贴近首先是要了解学生，家庭情况，学习情况，性格爱好。人际关系圈等，特别是接到一个新班级，学生有点排斥心理，处在新班主任的阶段，这个时候我们更应及时了解学生的心态，贴近学生的心灵，及时为他们排忧解惑，使自己逐渐被他们所接受，只要学生接纳，了解我们班主任才能有较强的凝聚力和感召力，才能成为他们有事想向倾诉的朋友。
三、理解――是与学生相互沟通的桥梁
感情是蕴积，不能仅仅满足于师生之间的“知心”，更重要的要用爱心去理解滋润他们的心田，这样才能使他们“亲其师，信其道。”从而产生一种奋发向上的力量，班主任对学生应该严慈相济。俗话说“严是爱，松是害，不管不教就变坏”。但并非是越严越好，而应该是严而有“标准”，恰如其分。教育学生要多理解，少说教，多安抚，少解释，多关注学生的感受，把原则性和人情味统一起来，做到情理交融，班主任的思想教育才能被学生愉快的接受。
四、引导――是疏通学生思想的良方
到了初中二年级的学生，正是感情最让人操心的年龄，随着生理走向成熟，心理所面临的困惑和迷茫越来越多、作为班主任老师，我们有责任有义务去引导他们度过这段尴尬的岁月，避免品尝一些苦涩的果子。
我当初中班主任多年，过去和现在都一度出现恋爱风。过去我总是采用高压政策蛮横处理。虽然表面上压制这股风潮，但学生心灵受到了极大的创伤。今年我借上品德课的机会结合教材，述男生与女生相互爱慕，这是美丽而正常的事，接着我又写了歌德的“哪个少女不钟情，哪个少女不怀春。”没想到我这样写，学生与我的距离一下拉近了。我接着问：你们那些同学谈过恋爱？这时有一个同学站起来说，我谈过，说完后胆怯的站在那里，以为我要批评他。我说你是诚实的，谈恋爱不是丑事，我刚才说过它是美丽而正常的。但我要问你，你的心理生理都成熟了吗？你有能力承担相应的责任吗？你有足够的时间和精力吗？影不影响你的学业？接着，我列举几个因为没有把握好男女同学之间的分寸，而荒废学业，为情自杀，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉劝同学们把只献给一个人的爱珍藏起来，接受六十多位同学的友情，你的人生价值将会更有意义，我还送给同学们一句名言：莫让感情的航船过早靠岸。这一番话赢得同学们的阵阵掌声。下课后，同学们都说；“老师，你今天给我们的教育太棒了，让我明白了这方面的问题，谢谢你老师！”真的我们班再也没听说哪个同学在谈恋爱。
几年来特别是这次班主任培训后，我悟出了这样的一个道理：成功的教育，取决于多种因素，教师的爱是根本，但不是全部。如果这种爱不能被学生所接纳，不能建立起良好的师生关系，教育的实效性就无法实现。为了更好的实现良好的师生之间的沟通，教师就需要掌握多种沟通技巧，以达到教育教学的最终目的。
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摘要：沟通在企业管理中影响地位异常深刻，有效的沟通交流，可以全面改善企业管理质量。可透过实际调查发现，当前我国许多企业都未能进行科学化沟通管理，主要表现为企业管理者沟通认知深度不足、沟通渠道和机构缺乏、制度约束实效性低下等问题。笔者的任务，便是集中探讨当前我国企业管理中的沟通问题，并结合个人丰富实践经验，制定实施富有针对性的应对举措，希望推动相关企业可持续改革发展进程。
关键词：企业管理;问题;有效沟通;控制举措
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前言
所谓企业管理中的有效沟通，就是强调可理解信息、思想和情感，在两个或是更多主体间的传递交换过程，同时发挥出应有的人员激励和协调功用，促使各方在工作上达成共识。由此看来，企业实际经营管理中，有效沟通发挥的辅助作用极为显著和深刻，需要相关管理人员予以全方位关注和灵活控制。
一、目前我国企业管理中限制沟通有效性的相关问题
（一）企业管理主体的沟通认知深度不足
部分企业管理者不能深刻领悟到有效沟通的现实意义，特别是一些基层管理人员，他们通常不会讲有效沟通放置在正确位置上，只是单纯地认定沟通不过是各类人员之间的交流，对于企业发展的实质性价值却抛掷脑后。再就是管理人员不能掌握有效沟通的技巧，只是透过个人视角进行处理，导致一系列错误问题。
（二）企业沟通渠道过于单调乏味
企业有效沟通和管理之中涉及诸多要素，包括沟通信息的精准性、沟通渠道和方法的科学性等，再就是在沟通档案记录和分析工作上不能进行合理投入，使得这部分档案管理实效大打折扣。再就是因为管理技术过于陈旧落后，使得计算机沟通业务不能全方位拓展，最终势必不利于企业整体管理效率的改善。
（三）企业有效沟通机构和约束制度严重缺乏
我国许多企业都已经设置了专业化的营销、财务和人事管理机构，它们彼此保留独特的功能，不过彼此却无法进行实时性交流，部分企业即便是预先设置相关沟通机构，但是沟通工作还是一塌糊涂。须知沟通机构的设置，可以促使企业一系列营销管理活动顺利拓展，一旦说欠缺这类机构，一切管理活动都将无法顺利进行，企业预设的发展方案也会就此夭折并造成严重的资源浪费。由此看来，沟通的确是机构功能发挥和企业管理质量提升的关键，唯独如此，企业机构才会获得新生机遇，方便后期开展各类深入性发展工作。
需要额外加以强调的是，企业沟通务必要遵循一定的技巧，毕竟在各类时间、地点、员工、事件等作用下，沟通方式会发生本质性变化结果，不过整体上仍旧要遵守合理的规章制度。一旦说缺乏相关体制约束，沟通工作将无法顺利进行。现如今我国大多数企业之中的沟通都过于随意，基本上都是凭借管理者个人喜好加以决定，不能遵守相关规范体制，沟通效果不佳，企业改革发展前景也将一片模糊。
二、新时代下促进我国企业有效沟通和可持续发展的改革措施
（一）树立起科学化的`沟通意识
企业各项职务想要得到可靠性管理，就必须依靠沟通途径，而现实生活中，沟通更是促进和谐人际关系的保障。因此，作为现代专业化企业，要实时性提升沟通地位，确保令单位员工明确沟通的重要意义。同时，企业管理主体还需要树立起科学化的沟通意识，持续更新自身沟通技能和经验，避免以往随意处理行为的重复衍生。
（二）提升管理主体的沟通实力
不论何类等级层次的管理人员，在企业管理和沟通中的辅助效用都不可小觑。首先，作为高层管理人员，务必要保留先进的沟通思维和技巧，方便上级领导最新政策和命令的下达。其次，作为低层次的管理人员，则要配合沟通将相关信息最快且精准地传达出去，维持上下级员工协作的默契程度。一旦说上述工序流程中产生任何纰漏，最终都将直接影响企业整体改革发展水平。因此，企业需要为各类等级层次管理者提供可靠的沟通技能培训机遇，令他们不断完善沟通知识和技巧，进一步提升管理主体的沟通实力，实现企业各类岗位的有效沟通指标。
（三）设置完善的企业沟通机构
为了顺利贯彻企业管理中的有效沟通目标，应该考虑进行专业化的沟通机构设置，其职能便是促进企业内部上下级和平级之间，以及企业内外部的有效沟通。另外，该类机构仍需实时性制定有关沟通战略和规范性守则，保证配合其余部门予以统一落实。更为重要的是，作为沟通机构，仍有必要针对有关沟通活动加以调节和控制，确保后期沟通结果都能够得到合理评价，之后将最终结果直接反馈给沟通对象并为其制定富有针对性的改善策略。如此一来，企业沟通效果才能得以提升。
（四）以企业文化为指导探讨有效沟通促成建议
企业文化是确保企业今后朝着正确方向改革发展的基础，其间亦会直接决定员工的精神思想和企业内部沟通氛围的协调性。因此，作为新时代专业化企业管理者，应该想方设法在内部管理和沟通中树立起妥善的企业文化，力求凭借专业的文化理念引领企业可持续竞争发展。具体来讲，就是以企业文化作为核心指导媒介，提出相关企业沟通和管理改革建议，为今后企业良性发展，奠定基础。
三、结语
综上所述，企业管理活动中，最为关键的要素，便是有效沟通，毕竟其直接决定企业今后管理质量。可现实中，我国大多数企业的沟通认识不够深刻、沟通渠道有限、有效沟通机构甚是缺乏。面对这些隐患，希望日后有关企业管理主体能够积极参与相关培训，借此来提升自身沟通技巧和意识;同时设置专业化沟通机构，进一步改善企业管理和综合发展的实效。
参考文献：
[1]张臻.企业内部有效沟通实现途径初探[J].企业科技与发展，20xx，17（15）：124-137.
[2]曹嘉晖.企业管理与有效沟通[J].中外企业家，20xx，33（27）：139-141.
[3]常青.论现代企业管理中的有效沟通[J].科技创新与生产力，20xx，18（11）：157-168.
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摘要：在手术室护理工作中加强有效沟通，有助于融洽护患关系，拉近护患之间的距离，有助于提高患者的配合度，更好地实现手术室护理工作的预期目标，提高手术室护理工作质量，有助于手术的顺利进行，有助于提高患者对手术室护理服务的满意度。本文从术前、术中和术后三个阶段谈一谈有效沟通在手术室护理工作中的作用。
关键词：有效；沟通；手术室；护理工作；作用
虽然看似手术室护理工作主要在手术室进行，其实，从术前访视到术后回访都属于手术室护理工作范畴[1]。在这个过程中护理人员除了要向患者展示专业的素养，按照护理常规做好从术前访视到术后回访的各项护理工作，配合医生做好术中各项操作外，还需要在整个手术室护理工作中加强有效沟通，多关注护患之间的信息传递和交流，这样可以满足患者的需求，融洽护患关系，提高患者的配合度，对于手术室护理工作的主要目标（促进手术顺利进行，提高患者手术治疗效果）的实现也可以起到积极的促进作用。大量实践经验表明，在手术室护理工作中进行有效的沟通，可以使患者的应激反应得到减弱，使患者因缺乏手术治疗的正确认识以及担心手术治疗效果等产生的不良情绪得到有效的缓解，使他们能够于术前在护理人员的指导下形成利于手术顺利进行的心理状态。因此，做好手术室护理工作中的有效沟通非常重要。下面笔者就有效沟通在手术室护理工作中的作用进行如下的探讨。
1在术前访视中的有效沟通
术前访视是护理人员进行手术室护理工作的关键环节之一。在这个过程中可以和患者进行最直接、最有效的沟通和交流。例如，在进行术前访视时，派临床护理经验丰富且资历深的老护理人员进行专职负责。在患者手术的前一天，深入病房，和患者进行积极的沟通、交流，在这个过程中给予患者和蔼的微笑，在沟通、交流以及引导患者的过程中使用亲切且通俗易懂的语言，以拉近护患之间的距离。交流的内容主要包括向患者介绍手术室的环境、进行手术治疗前患者需要准备的事项以及术中需要患者配合的要点等，在交谈的过程中时刻关注患者的面部表情和心理变化，耐心解答患者提出的疑问，对于害怕手术的患者，告诉他们整个手术治疗的过程中都会有护理人员陪伴在他们身边，以让患者放宽心[2]。对于担心手术效果的患者，向他们介绍手术室医护人员的技能水平和经验以及手术室配备的各种完善的设施和设备，以消除或减少患者的心理顾虑。与此同时，还可以列举一些在手术治疗后同类疾病患者的康复情况，以增强患者的手术治疗信心，使其卸下思想负担，积极面对接下来的手术治疗。此外，鼓励患者勇于表达自己的看法、顾虑，在此过程中做好倾听者，并适时以微笑、眼神等给予患者回应，让患者感受到护理人员是可以值得信任的，以进一步拉近护患之间的距离，提高患者的配合度。通过加强术前访视，实现有效的护患沟通，可以使护患关系更加融洽，使患者因多种原因出现的疑虑、不安、害怕、焦虑等得到一定程度上的缓解，甚至消除，使他们能够以积极的心理状态听从护理人员对他们进行的术前指导，使他们可以对相关注意事项加以更加清楚的了解和掌握，做好术前的准备工作，为后续手术治疗的顺利进行奠定扎实的基础[3]。
2在术中的有效沟通
只要是和患者接触、沟通的过程中，护理人员都对自身的面部表情加以合理的调整，向患者展现自然且柔和的表情，使患者的紧张、焦虑情绪得到缓解，使他们可以得到足够的安全感和信心。术中需要对患者进行输液操作，会配合麻醉师进行麻醉，会安置患者的手术体位，还会对患者进行四肢约束等操作，除了要提高相应技能水平、展现专业素养外，还要将需要患者配合的注意事项向患者事先解释清楚，避免因护理人员不合时宜的肢体语言表达影响患者的心理状态[4]。在手术开始之后，对患者的表情以及出现的变化加以严密的观察，不时通过询问，了解患者的真实感受，并适时通过语言安慰或者非语言沟通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增强，使他们的注意力得到转移。巡回护士站在患者的一边，用手轻轻握住患者一侧的手，并对患者的前额进行轻轻的抚摸，轻声细语地告诉患者将会有什么样的感觉，告诉他们不要太紧张，保持放松状态就行了，这样可以让患者的情绪保持平稳状态，使其获得安全感，对于他们生命体征的稳定也是有帮助的。完成手术后，告诉清醒的患者正因为他们的积极配合，手术得以顺利的完成，采用温水将残留在患者身上的消毒液、血迹擦拭干净，帮助患者将衣裤穿好，将被单盖好，给予保暖措施。将患者平稳送回病房后，做好交接班工作，并温柔地对患者说：“请您放宽心，只要您积极配合接下来的康复护理，您就会早日康复出院的。”这样能够在一定程度上增强患者的康复信心，使其积极配合接下来的护理，对其早日康复起到促进作用。
3在术后回访中的有效沟通
术后到患者病房进行随访，及时对患者的身体恢复情况进行了解，和患者谈一些他们感兴趣的话题，拉近彼此之间的距离，适时针对患者存在的问题给予指导，指导患者及其家属根据实际感受填写“护理满意卡”和“手术室工作质量征询表”，以便及时了解患者对手术室护理工作的满意度，及时查找存在的不足，加以进一步的完善。在此过程中，通过有效的沟通，使护患沟通渠道得以畅通，还可以及时发现和解决手术室护理服务中存在的不足，对于手术室护理服务质量的不断提高起到促进作用。此外，加强术后回访中的有效沟通，可以让患者感受到护理人员具有的强烈责任感，使他们觉得护理人员不会因为手术结束就对他们不管不问，可以让患者从护理人员周到的服务、亲切的语言、细致的照顾感受到人文关怀，使患者从心理上增加对护理人员的信任感和亲切感，对于提高患者对手术室护理服务的满意度起到积极的促进作用。
4体会
在进行手术室各项护理工作中加强有效的'沟通，将“以人为本”的护理理念扎扎实实地贯彻到整个护理过程中，使患者感受到了手术室护理人员的炽热之心，感到了手术室护理人员对他们的关心、照顾、支持，使患者愿意接受护理人员的指导，并对护理人员的工作积极配合[5]。通过在术前、术中、术后加强有效沟通，让手术室护理工作中的护患沟通的各个盲点得以消除，让患者感受到手术室并不是想象中那样“冰冷”，而且通过护理人员和他们的有效沟通感受到了“温度”，这样对于和谐护患关系的建立有促进作用。由于加强了手术室护理工作中的有效沟通，取得了患者的信任和配合，对于后续手术的顺利进行和手术治疗效果的提高都大有帮助，还有助于提高手术室护理工作质量和患者对手术室护理服务的满意度[6]。通过进一步加强在手术室护理工作中的有效沟通，我们充分感受到了有效沟通带来的诸多优势，如通过加强术前访视的有效沟通，可以使护患距离得以缩短，使患者在术前做好心理准备，使其思想负担得以消除，使他们的不良心理刺激得到减少或者消除，有助于协调患者机体各项功能，使其主观能动性得到提高。因为在沟通的过程中会针对患者最关心、最愿意沟通的内容进行有效的交流，所以在此过程中，护理人员可以对患者存在的一些认识误区加以及时的纠正，将一些准确的手术信息提供给患者，消除患者的心理顾虑，使其能够以稳定的情绪积极平静地迎接手术。由此可知，在手术室护理工作中进行有效沟通十分有必要。为了提高有效沟通的效果，提高手术室护理工作质量，护理人员今后要进一步增强护理服务意识，提高护理工作的主动性和积极性，增强护理工作责任感，要不断完善自身素质，提高业务技能水平[7-8]，进一步提高语言表达能力，加强学习心理学等方面的知识，提高护患沟通水平，要通过积累经验，明白在合适时机对不同的患者该采取哪种合适的沟通方式，以使护患之间的沟通更加顺畅，使护患沟通效果大大提高，以进一步提高手术室护理工作质量。
参考文献
[1]冯漫.在手术室护理工作中应用有效沟通法的效果研究[J].当代医药论丛,20xx,14(19):161-162.
[2]孙园园.评价分析手术室护理中沟通方法的重要性[J]养生保健指南,20xx(18):170.
[3]睢淑清.护患沟通在手术室护理中的应用[J].中国医药指南,20xx,14(9):278-279.
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[5]周欣.手术室护理中沟通方法对护理工作满意度的关系[J].河北医学,20xx,22(5):865-867.
[6]蒋劲林.手术室护理中护患沟通方法的应用效果评价[J].中国校医,20xx,30(6):457.
[7]宋小溪.人性化护理沟通技巧在手术室护理中的应用效果[J].中国医药指南,20xx(4):39-40.
[8]马晓丽.前馈式沟通在手术室护理中的应用[J].西藏医药,20xx(2):76-77.
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《幼儿园教育指导纲要》中指出:“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”家庭和幼儿园是影响幼儿身心发展的两大方面，这两大方面对幼儿的影响必须同方向、同步调才能达到成倍的效果。教师与家长经常地沟通不但有利于幼儿的健康成长，而且教师也容易获得各种反馈的信息，不断改进保教工作，从而促进我们教师自身的成长。因此，教师如何更有效地和家长沟通就成了幼儿教师工作中的重要内容。
一、问题现状
陈鹤琴先生说过，“幼儿教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼稚园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。”所以幼儿园教育必须与家庭教育相互支持，相互配合。教师与家长之间的沟通是进行信息交流的过程，是形成、维护和发展良好的家园关系的基本方法。具备良好的沟通能力是我们教师的基本素质，每一位幼儿教师都应注重与家长进行交流沟通。但在实际工作中，我们会碰到许多不同类型的家长，有的家长与教师之间的沟通比较容易，也会成为幼儿园工作强有力的支持者；有些年纪大的家长比较关注幼儿的身体和饮食方面，对幼儿过于娇惯；有的家长对幼儿的要求过高，但有的家长对幼儿的要求则很低，甚至不对幼儿提任何要求……
我作为一线幼儿教师已有十余年的教龄，大中小班都带过，也接触了各种类型的家长，因此引发了我对“幼儿教师如何更有效地和家长沟通”这一问题的思考。
二、案例呈现
案例1：小班：挑食的小九月
午餐的时候小九月端着碗吃得很香，可是当我再回到她身边时只看见她在吃米饭，而盘子里的菜原封不动的放在她面前，我蹲下来轻声问小九月：“九月，你怎么不吃菜啊？今天的菜可香了，你看其他小朋友吃的多香啊！”小九月依然不为所动，只是吃着米饭。见状我就端起盘子喂她吃，我把勺子放在她嘴边，她把嘴巴闭得紧紧的，后面无论我再怎么劝说她都不吃……
等到傍晚小九月的妈妈来接她，我和她的妈妈进行了沟通，把小九月吃午餐的情形讲给她妈妈，没想到她妈妈居然说：“老师，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧。”听完她妈妈的话，我语重心长地和她说：“你知道吗？咱们幼儿园的食谱是带量食谱，每天的饭菜花样多，每一种食物里面都有孩子生长所需的物质，一天两天不吃可以，如果时间长了轻则养成了挑食的习惯，重则会影响孩子的身体发育。希望我们共同配合，一起改掉孩子挑食的习惯。”九月妈妈听完我的话说：“谢谢老师的用心，我们尽量配合。”自此，九月挑食的习惯得到了明显的改善。
案例二：中班：总爱扮演爸爸妈妈的凯凯
凯凯是一个不算调皮的男孩，平时都是由姥姥接送，爸爸来的时候不多，从凯凯入园到现状一年半了，他的妈妈只来过两次，所以平时有什么事情我们都会和凯凯的爸爸、姥姥沟通。可是慢慢地我发现凯凯在和小朋友沟通时总把姥姥挂再嘴边，而且通过一段时间的观察我发现凯凯特别喜欢玩角色游戏，他总喜欢扮演爸爸妈妈，而且总说“爸爸妈妈太忙了，你先自己玩。”当我听到这样的话后我心疼凯凯，所以在生活中我也有意识地多抱抱他、多摸摸他，他总是很满足地对我笑笑。
后来我主动找到凯凯的爸爸和他沟通，他的爸爸总是憨厚的笑笑，点着头说好，我也尝试打电话和凯凯的妈妈沟通，可是凯凯的妈妈总以一句“老师，我太忙了，您和他姥姥说就好”为借口拒绝沟通，可是一段时间之后凯凯的爸爸也不来接送凯凯了，我只好找到了凯凯的姥姥，通过沟通得知凯凯自从出生后基本就由双方老人照顾，凯凯爸爸妈妈很少过问孩子的事情，我把凯凯在园的表现和凯凯姥姥沟通，凯凯姥姥激动地说一定要和凯凯妈妈沟通。
三、案例分析
在案例一中，我通过和九月妈妈沟通得知，在入园之前，九月平时都是由奶奶照顾的，九月平时喜欢吃面条、包子等，奶奶每次都为九月做她喜欢吃的，知道九月不喜欢吃菜平时就很少做，以至于为孩子养成了挑食的习惯。九月的妈妈也很着急，但是苦于找不到有效的办法，在我们沟通之后，我就安慰九月妈妈，习惯的问题急不得，慢慢来，我建议不管在园还是在家，我们都要多多鼓励九月，每次可以少吃一点，习惯了一种菜之后再添加另一种菜，每天吃了两种菜才能得到奖励。九月妈妈欣然接受了我的建议，并且一段时间以后，九月妈妈主动找到了我，高兴地说九月在家能吃菜了，这可是她做梦都没有想到的……
在案例二中，我通过和凯凯姥姥沟通，得知凯凯妈妈在生活上对凯凯姥姥的依赖性特别大，自从凯凯出生后妈妈很少照顾凯凯，时间长了也不太懂和凯凯怎么相处，所以干脆就把凯凯推给了老人照顾。后来我还是主动给凯凯妈妈打电话，我把我自己当妈妈的经验讲给她听，慢慢地，凯凯妈妈愿意和我沟通了，还说出了好多让她记忆犹新的凯凯的往事，我也给出了好多建议，比如每晚抽出时间和凯凯共同阅读一本绘本故事书，让凯凯讲讲自己好朋友的事情，和凯凯共同制作一件作品等等。经过一段时间后，我发现凯凯愿意笑了，在和同伴交流的时候也开始说“我妈妈……我和妈妈一起……”
四、尝试探索与家长沟通的.技巧
（一）注重沟通时的礼仪
我们教师在和家长交谈时要用眼睛注视着对方，要始终保持微笑，并且要和他们平视，当家长站着时我们也要站着，当我们请家长坐下来时我们也要坐下来；当年长的家长与我们交谈时，我们要有礼貌的称呼，可以随着孩子一起喊“奶奶”或“爷爷”；在迎接小朋友时，主动向小朋友和家长点头问好；交流之后我们要目送家长离去等等。
（二）注重沟通时的态度
在与家长沟通时我们教师态度要热情、谦和、诚恳。只有尊重家长，与家长保持平等关系，才能保证与家长的顺利交谈，家长将孩子托付给我们是对我们的信任，如果我们热情有礼貌地接待家长，与家长谈话时坦诚相见、推心置腹，给人可近、可亲的感觉，家长就会感受到老师的诚意。我们对孩子要怀有无比关怀之心，要为孩子的成长与进步而高兴，取得家长的信任，让家长觉得我们和他是为了同一个目标在努力，这样家长也一定能敞开心扉。只有以一种平等友好的态度对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心诚恳地听取家长的意见与建议，才能赢得家长的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”，那么我们教师与家长的关系自然融洽。
（三）注重沟通时的艺术
与家长沟通是一门艺术，是需要讲究方法的。我们在向家长汇报孩子情况时，应语气委婉，不能携杂主观色彩。首先，要先扬后抑，即先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。其次，要避实就虚，即不要一开始就切入正题，待家长的心情趋于平静的时候再自然引出主题。如家长得知孩子在幼儿园里“闯祸”了，往往会忐忑不安地等待我们的批评，这时如果我们先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的话题，家长就会减少心理顾虑。通常情况下，家长会忍不住代替孩子向我们道歉，此时我们则应与家长共同分析并找出原因，积极寻找解决的办法。其实，再好的孩子也会有不足之处，再差的孩子也会有闪光点，对孩子的评价要客观，要淡化孩子的缺点和错误，孩子毕竟是孩子，教师不能以成人的标准去要求孩子。家长担心的不是孩子犯下的错误，而是我们对于孩子所犯错误的认识与态度，因此在本来就心情紧张的家长面前，我们关键在于表达一种愿望，即让家长明白沟通是希望得到家长的支持，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯。
（四）注重沟通时的方式
沟通是双向的，家长的积极参与是沟通的必要条件，但是很多时候家长总是以工作忙、没有时间等理由很少主动与我们老师沟通，这对家园共育十分不利。因此，我们鼓励采取多种形式的沟通，例如除了我们常用的面对面沟通外，我们还利用电话、微信、QQ、家园联系手册、家长开放日活动、学期家长会、家长走进课堂等形式，让家长根据自己的实际情况进行灵活选择，积极主动地支持配合我们的工作，家园形成合力，共同把促进孩子的全面发展。
（五）注重平时认真观察孩子
每个人都是一个独特的个体，每个人的想法也会不同。在工作中，我们常常会遇到一些“不好相处”的家长，他们一般要求很多，言语中充满了对教师的不信任和不放心。其实，这些家长往往是对幼儿教育有一定的了解，并且对自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活动中做到细致观察，这样才能有理有据的回答家长们的问题。而且在回答家长问题时，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能够讲出孩子表现的过程和自己的客观评价，这才是家长真正需要的信息。如果我们不把它看作是找麻烦，而是促进自己改进、不断成长的途径，这何尝不也是一种体验幸福、成长的过程。
家园合作是促进孩子身心和谐发展的有效途径，是幼教事业发展的必然趋势，也是社会发展的迫切需要。对于幼儿园教师而言，在平时的工作中要掌握与家长良好有效的沟通技巧，从而获得家长的支持配合，共同改正孩子的不良习惯，促进孩子向着更好的方向发展；对于家长而言，积极主动与老师沟通配合，提高自身教育水平，积累科学专业的育儿经验，只有在教师和家长双方教育力量协调一致、互相配合下，才能更好地促进孩子全面的发展。
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上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的`服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！
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微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的'缓和,不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘。
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今天，非常有幸参加了山东省“护士职业礼仪系列课程”培训班，为期三天的培训虽然仅仅过了第一天，但却使我的内心受到了洗礼和感动。这是自己走出校门，参加工作20年第一次受到的专门礼仪教育和培训，从培训中，从老师的授课中，我看到了礼仪的风采，看到了礼仪的魅力，更看到了一门古老而又赋予新生的学科正在我们的生活中闪烁着熠熠光辉。通过第一天的学习，自己初步掌握了礼仪的基本概念、重要作用和她的丰富内涵，了解了来自生活、工作、人际交往等方方面面的基本礼仪常识;通过学习，自己懂得了礼仪要以宽容和尊重为支撑，以科学的标准和尺度规范你的言行举动;通过礼仪的'规范和养成来改善你的形象，提高你的素质，提升你的品位!试想，一个胸怀宽广，心地仁厚，尊重他人，善待他人且知书达理的人，又怎么会不受到他人和社会的尊重?
同样，如果没有了宽容和对他人的尊重，礼仪也就成了无源之水，无本之木。一个人懂得了礼仪，就会具备较好的气质和素质，就会有正确的处理各种问题的方式和方法，就会在人际和社会交往中游刃有余处变不惊，也会在激烈的社会竞争中善于把握机遇，展示自我;反之，如果不懂得生活礼仪，不了解社会礼仪，就会在生活的各个方面大打折扣，时时受阻，处处碰壁。礼仪，是一种近乎完美的形式。但这种完美的形式所承载的是更加完美的人生境界和内容!具备了这完美形式和她所承载的内容，你就一定会拥有完美的人生，包括你的家庭，你的生活，你的事业都会更加完美，不留遗憾!
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